Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

Esta política explica qué datos usamos cuando visitas la tienda, compras o nos contactas, para qué los usamos y cómo puedes pedir información o cambios.

Quién es responsable de tus datos

MARIA FERNANDA SAENZ DE MIERA MORALES, persona física que opera Corazón Artesanal. Domicilio de contacto: Hidalgo 255, 05280, Ciudad de México, México. Correo: hola@corazon-artesanal.com. Teléfono: +52 55 2256 3554.

Qué datos se pueden recopilar

Contacto y entrega: nombre, correo, teléfono y direcciones de facturación y envío.
Pedido y personalización: piezas elegidas, texto del grabado, tipografía, compras, cambios, devoluciones y mensajes que nos envías.
Pago: forma de pago, datos de la transacción y confirmación. Shopify y los proveedores de pago también pueden recopilar los datos bancarios o de tarjeta necesarios para procesarlo. No nos envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjeta por correo o teléfono.
Cuenta: datos de acceso, preferencias y configuración que proporcionas a la plataforma, si creas una cuenta.
Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas y productos consultados, carrito e interacción con la tienda. Estos datos pueden recopilarse mediante cookies y tecnologías similares, y usarse para conocer tus preferencias.

Podemos recibirlos de ti, de la navegación en la tienda y de Shopify, proveedores de pago, paqueterías u otros servicios que participan en la compra. No te pedimos datos sensibles, como información de salud, para venderte una pieza. Evita incluirlos en el texto del grabado o en tus mensajes.

Para qué necesitamos tus datos

Los usamos para cobrar y confirmar la compra, preparar el grabado, entregar el pedido, atender consultas, cambios y devoluciones, gestionar tu cuenta, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, como conservar comprobantes.

Si no proporcionas los datos necesarios para el pago o la entrega, quizá no podamos completar el pedido. Pedir que dejemos de usarlos no elimina las obligaciones de conservación que establezca la ley.

Promociones, recomendaciones y publicidad

También podemos usar información para mejorar la tienda, recomendar productos y, cuando corresponda y contemos con el consentimiento necesario, enviarte promociones o mostrar publicidad personalizada. Estos usos promocionales son distintos de los datos necesarios para entregar tu compra.

Comprar no significa aceptar publicidad. Puedes rechazar las comunicaciones promocionales o darte de baja desde el enlace de los mensajes o escribiendo a nuestro correo. Esto no impide que recibas avisos necesarios sobre tu pedido, ni afecta la atención de tu compra.

Si no quieres que usemos o compartamos tus datos para publicidad personalizada, puedes solicitarlo al mismo correo. Las opciones de consentimiento de la tienda, cuando estén disponibles, permiten gestionar esas preferencias.

Con quién se pueden compartir

Compartimos los datos necesarios con Shopify y los servicios que ayudan a operar la tienda: procesamiento de pagos, almacenamiento, tecnología, análisis, atención y paquetería. Por ejemplo, la paquetería necesita tu dirección y teléfono para entregar el pedido.

Cuando esté permitido y exista el consentimiento requerido, también pueden intervenir servicios de publicidad y marketing. Podemos compartir información si tú lo solicitas, para atender una obligación legal o un requerimiento válido de autoridad, para investigar un fraude o en una operación de cambio de propietario del negocio con las protecciones legales correspondientes.

Las transferencias que requieren tu consentimiento no se autorizan únicamente por leer esta política: se solicitará la autorización correspondiente. Puedes aceptar o rechazar esos usos opcionales por los medios habilitados o escribiéndonos. Las comunicaciones necesarias para cumplir la compra u otros supuestos que la ley permite sin consentimiento se atienden conforme a sus reglas.

Qué hace Shopify

La tienda funciona con Shopify. Esa plataforma recopila y trata información para operar, proteger y mejorar sus servicios. Algunas de sus funciones pueden utilizar datos de tu interacción con nuestra tienda y otros comercios para personalizar la experiencia o la publicidad.

Cuando Shopify decide sobre esos usos propios, atiende directamente las solicitudes relacionadas con ellos. Puedes consultar su política de privacidad para consumidores y su portal de privacidad. Nosotros seguiremos atendiendo las solicitudes sobre los datos que gestionamos en Corazón Artesanal.

Cookies y servicios fuera de México

Las cookies son pequeños archivos que ayudan, por ejemplo, a recordar el carrito y las preferencias. Según las funciones activas y tus permisos, también pueden usarse para análisis o publicidad. Puedes gestionar las cookies desde las opciones de consentimiento de la tienda, cuando estén disponibles, y desde tu navegador; bloquearlas puede afectar algunas funciones.

Shopify y otros proveedores pueden almacenar o tratar datos fuera de México. Se aplicarán las protecciones y mecanismos que correspondan. Si se transfieren datos desde el Espacio Económico Europeo o Reino Unido, se usarán las garantías reconocidas que sean necesarias, como acuerdos contractuales de protección de datos.

Cómo pedir acceso, corrección, eliminación u oposición

En México, estos derechos se conocen como ARCO:

Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
Rectificación: corregir información equivocada, por ejemplo, tu nombre.
Cancelación: pedir que dejemos de conservar datos cuando legalmente sea posible.
Oposición: pedir que no usemos tus datos para determinados fines.

Para ejercerlos, escribe a hola@corazon-artesanal.com. Incluye tu nombre, un medio para responderte y los datos o el uso sobre los que solicitas actuar. Si pides una corrección, indica el cambio y la información que lo respalda. Te indicaremos cómo acreditar tu identidad de forma adecuada; un representante deberá acreditar también su autorización. No publiques identificaciones en reseñas o redes sociales.

Te comunicaremos la respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos la solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Cuando la ley permita ampliar un plazo o sea necesario completar la solicitud, te lo explicaremos. Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos aplicables.

Puedes pedir también limitar el uso o divulgación de tus datos y retirar el consentimiento para usos opcionales. Algunas solicitudes tienen límites legales; por ejemplo, quizá debamos conservar el comprobante de una venta. Si no podemos atender una solicitud, explicaremos el motivo. No te trataremos de forma desfavorable por ejercer tus derechos.

Si en tu país tienes otros derechos, como obtener una copia transferible de tus datos, atenderemos los que correspondan. Para datos tratados directamente por Shopify, también puedes usar su portal de privacidad.

Seguridad, conservación y menores

Usamos las medidas de protección que corresponden a la operación de la tienda y sus proveedores. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la compra, gestionar la cuenta, resolver reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

La tienda está dirigida a personas adultas. Si un menor nos proporcionó datos y eres su madre, padre o tutor, contáctanos para revisar su eliminación y las obligaciones aplicables.

Enlaces, dudas y actualizaciones

Si sales de la tienda mediante un enlace, revisa la privacidad del otro sitio: puede manejar tus datos de forma distinta. La información que publiques en reseñas o redes sociales puede ser visible para otras personas.

Si tienes una queja sobre tus datos, escríbenos. También puedes acudir a la autoridad competente en protección de datos. Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva fecha y notificaremos los cambios cuando la ley lo exija. Esta política explica el uso de tus datos; si hay diferencias con las condiciones de compra, esta política aplica a los temas de privacidad.