Términos del servicio
Última actualización: 13 de octubre de 2026.
Quién es responsable de tu compra
Corazón Artesanal es el nombre comercial de MARIA FERNANDA SAENZ DE MIERA MORALES, persona física responsable de la tienda. Domicilio de contacto: Hidalgo 255, 05280, Ciudad de México, México. Correo: hola@corazon-artesanal.com. Teléfono: +52 55 2256 3554.
Antes de comprar
Lee los materiales, medidas, colores y opciones de cada pieza. Las fotos muestran el producto y ejemplos de grabado. La iluminación o tu pantalla pueden cambiar ligeramente su apariencia, pero eso no permite que entreguemos otra pieza, otro material o un diseño distinto al ofrecido.
Si eliges personalización, verifica el texto, ortografía, iniciales, fechas, talla y tipografía. Podemos corregir o cancelar la personalización si aún no iniciamos el grabado. Después de iniciarlo, quizá no sea posible modificar físicamente la pieza. Esto no elimina tus derechos por defectos, errores nuestros o cancelaciones que permita la ley.
Para Joyería Única hecha a mano por encargo, contáctanos antes de comprar para confirmar si podemos hacer la pieza y acordar el plazo.
Precio, pago y confirmación
Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El impuesto puede aparecer desglosado en el pago, pero no se suma encima del precio publicado. El envío se añade únicamente cuando corresponde. Antes de confirmar el pago verás el total a pagar y los medios de pago disponibles.
Recibirás una confirmación con los detalles del pedido. Si detectas algo incorrecto, avísanos cuanto antes. Si no podemos entregar una pieza por falta de disponibilidad, te contactaremos para resolverlo. No cambiaremos el precio de un pedido pagado ni enviaremos una pieza diferente sin tu aceptación. Si no podemos cumplir el pedido, reembolsaremos lo que corresponda.
Preparación y envío
Preparamos las piezas personalizadas en 3 a 4 días hábiles después de confirmar pago y grabado; las disponibles sin grabado, en 1 a 2 días hábiles. El transporte de la paquetería toma tiempo adicional. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.
El envío estándar en México cuesta $199 y es gratis desde $1,500 en productos después de descuentos, dentro de la cobertura disponible. Consulta los detalles en la política de envío.
Cambios, errores y devoluciones
Para piezas sin personalizar ofrecemos 15 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio por gusto, con la pieza sin uso, sin modificaciones y con su empaque. Si no podemos realizar un cambio acordado, procederá el reembolso. Los derechos legales para cancelar una compra y recibir el dinero se atienden aparte.
Si hay un defecto o error nuestro, atendemos también piezas personalizadas. Normalmente debes devolver la pieza original antes de recibir un reemplazo o un reembolso. Cubrimos los envíos necesarios para corregir un defecto o error nuestro; por cambio de opinión, el cliente cubre los envíos. Las condiciones, pasos y excepciones están en la política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Tu información y la publicidad
Usamos tus datos para atender la compra y otros fines que explicamos en la política de privacidad. Comprar no significa que aceptes recibir promociones. Puedes dejar de recibir publicidad desde el enlace de baja de los mensajes o escribiéndonos.
Uso de la tienda
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Tus derechos y cambios a estos términos
Respetamos los derechos que te reconoce la legislación mexicana. Puedes acudir a PROFECO o a la autoridad competente si lo necesitas. No exigimos que renuncies a esos derechos para comprar.
Si actualizamos estos términos, publicaremos la nueva versión y su fecha. Los cambios no modificarán las condiciones de las compras que ya realizaste.