Política de envío
Última actualización: 13 de octubre de 2026.
Cuánto cuesta el envío
El envío estándar dentro de México cuesta $199 MXN. Es gratis cuando el subtotal de productos, después de aplicar descuentos, llega a $1,500 MXN o más. El costo de envío no cuenta para llegar a ese mínimo.
Por ejemplo: si tus productos suman $1,500 y un cupón reduce el subtotal a $1,350, el envío estándar cuesta $199. Si el subtotal final es $1,500 o más, el envío estándar es gratis.
Enviamos dentro de la cobertura de las paqueterías disponibles. Antes de pagar podrás ver las opciones de entrega y el importe final. No agregaremos un cargo después del pago sin explicártelo y obtener tu aceptación.
Cuándo preparamos tu pedido
- Piezas personalizadas: de 3 a 4 días hábiles después de confirmar el pago y los datos del grabado.
- Piezas disponibles sin grabado: de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
- Joyería Única hecha a mano por encargo: escríbenos antes de comprar. Debemos confirmar disponibilidad y acordar contigo el tiempo de elaboración.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Si tu pedido lleva varias piezas, lo preparamos tomando el plazo de la que necesita más tiempo.
Preparación y transporte son tiempos distintos
Los plazos anteriores son para preparar tu pedido; no son la fecha de entrega en tu domicilio. Después, la paquetería necesita tiempo para transportarlo. El tiempo de transporte depende del destino y del servicio elegido y se informa como una estimación.
Cuando enviemos tu pedido, recibirás el número de guía para seguir el paquete. Si necesitas una pieza para una fecha específica, consúltanos antes de comprar.
Si necesitas corregir la dirección
Revisa calle, número, código postal, ciudad y teléfono antes de pagar. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Antes del envío podemos revisar la corrección; después del envío, consultaremos las opciones con la paquetería.
Si una dirección incorrecta proporcionada por el cliente provoca un nuevo envío, te explicaremos el costo antes de gestionarlo. Si el error es nuestro, cubriremos la corrección que corresponda.
Si el paquete se retrasa, se pierde o llega dañado
Escríbenos a hola@corazon-artesanal.com con tu número de pedido. Si puedes, adjunta fotos del paquete y de la pieza. No necesitas un video de apertura para pedir ayuda.
Revisaremos el seguimiento y gestionaremos la aclaración con la paquetería. Te informaremos la solución que corresponda, como una nueva entrega, reposición o reembolso. No te dejaremos como única opción resolver directamente con la paquetería ni usaremos una demora para eliminar tus derechos.
Para saber quién paga los envíos en un cambio o devolución, consulta nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.