Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

Un cambio significa devolver una pieza y recibir otra. Una devolución significa regresar la pieza. Un reembolso significa que te devolvemos el dinero que corresponda. Son soluciones distintas: no entregamos otra pieza y devolvemos además su precio por el mismo caso.

1. Si cambiaste de opinión

Para piezas sin personalizar, tienes 15 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio. Los días naturales incluyen sábados, domingos y festivos. La pieza debe estar sin uso, sin modificaciones y con el empaque en el que la recibiste.

Por cambio de opinión, nuestra opción comercial es el cambio de pieza. Si no podemos realizar un cambio acordado contigo, procederá el reembolso. Esto no afecta los casos en los que la ley te permite cancelar la compra y recibir tu dinero.

En este caso, tú pagas el envío de la pieza de regreso y, si eliges un cambio, el envío de la nueva pieza. Si el pedido ya fue enviado, el envío original pagado no se reembolsa por cambio de opinión, excepto cuando la ley disponga otra cosa. Si tu envío original fue gratis, no descontaremos después un cargo por ese envío del reembolso.

2. Si la pieza tiene un defecto o cometimos un error

Por ejemplo: recibiste otra pieza o el grabado no coincide con el texto de tu pedido. También atendemos defectos de la pieza, aunque sea personalizada.

Los 15 días de cambios por gusto no limitan estos derechos. Para los casos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes presentar la reclamación dentro de los dos meses siguientes a la entrega, conforme a sus condiciones; si corresponde una garantía o un plazo mayor, lo respetaremos. Avísanos cuanto antes para ayudarte.

Cuando corresponda por ley, puedes elegir la reposición de la pieza o el reembolso; no te obligaremos a aceptar saldo en tienda. En los casos previstos en los artículos 92 y 92 Bis, corresponde además la bonificación legal: una compensación adicional de al menos el 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 Ter. Un cambio por gusto no genera automáticamente esa compensación. Si el problema se debe a uso inadecuado, golpes o modificaciones posteriores realizados por el cliente, te explicaremos la revisión y las alternativas; no lo consideraremos automáticamente un defecto de origen.

3. Cómo revisamos el caso y recuperamos la pieza

1. Escribe a hola@corazon-artesanal.com con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
2. Podemos pedir fotos claras y, si hace falta para entender el problema, un video breve. No exigimos un video de apertura del paquete.
3. Te indicaremos cómo devolver la pieza por paquetería y a qué dirección. Si el caso corresponde a un defecto o error nuestro, coordinaremos una guía pagada por Corazón Artesanal. No ofrecemos citas, revisiones ni entregas presenciales.
4. La regla es devolver la pieza original antes de recibir el reemplazo o el reembolso. Al recibirla, verificamos que corresponda a tu pedido y revisamos el problema.
5. Te comunicaremos el resultado y la solución por escrito. Si hay diferencias entre la pieza recibida y tu reclamación, te explicaremos cuáles y podrás aportar aclaraciones. Atenderemos las reclamaciones por defectos en los plazos legales; para las del artículo 92, el artículo 93 establece un máximo de 15 días desde la reclamación.

Conservar la pieza original solo será posible si nosotros lo autorizamos expresamente por escrito. Una fotografía por sí sola no implica el envío automático de otra pieza. Para reclamar un defecto no exigimos que conserves el empaque original ni que la pieza esté sin uso cuando el defecto se manifestó al utilizarla normalmente.

4. Quién paga los envíos por un defecto o error nuestro

• Si hacemos un reemplazo: Corazón Artesanal cubre la devolución y el envío de la pieza correcta, aunque tu pedido sea menor a $1,500. No se reembolsa además el envío original: la compra se completa con la pieza correcta, sin un nuevo cargo de envío.
• Si reembolsamos todo el pedido: cubrimos la devolución y reembolsamos el importe de los productos y el envío original que hayas pagado.
• Si solo devuelves una parte del pedido: reembolsamos las piezas devueltas y cubrimos su devolución por el error. El envío original no se devuelve automáticamente en su totalidad si conservas otras piezas; cualquier devolución de ese cargo que corresponda al caso o por ley se explicará por escrito.

Si, después de cerrar una compra con un reembolso, decides realizar otra compra independiente, aplican las tarifas normales de envío. No trataremos un reemplazo por un error nuestro como una compra nueva para cobrarte otro envío.

5. Si el error está en el texto que pediste

Revisa nombres, ortografía, iniciales, fechas, talla y tipografía antes de pagar. Si grabamos exactamente lo que solicitaste y luego quieres otro texto, no se considera un error de la tienda.

Escríbenos cuanto antes si necesitas corregirlo o cancelar. Si todavía no iniciamos la personalización, podemos modificarla o cancelar el pedido. Una vez iniciado el grabado, no será posible cambiar físicamente la pieza. Las piezas personalizadas no participan en los cambios por gusto o por errores en el texto solicitado; sí atendemos defectos, errores nuestros y los derechos de cancelación o devolución que te reconozca la ley.

6. Cómo recibes un reembolso

Los reembolsos se realizan al medio de pago original cuando el proveedor de pagos lo permita. Si no es posible, te contactaremos para acordar otro medio, como una transferencia bancaria. Te confirmaremos el importe y te avisaremos cuando hayamos emitido el reembolso. El tiempo en que se refleja depende del banco o proveedor de pagos.

Si una cancelación procede antes de enviar el pedido, se reembolsa también el envío cobrado. No descontaremos comisiones de procesamiento de un reembolso que legalmente te corresponda.

7. Cancelaciones que permite la ley

Además de nuestros cambios comerciales, cuando aplique el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar dentro de cinco días hábiles desde la entrega o la firma del contrato, lo que ocurra después. Para solicitar la cancelación, envía un aviso comprobable, por ejemplo, un correo electrónico. Si ya recibiste la pieza, coordinaremos su devolución por paquetería. Cuando proceda conforme a este artículo, te devolveremos el precio pagado; los gastos de flete y seguro corresponden al cliente.

Estos derechos no dependen de que aprobemos un cambio por gusto. Ninguna condición de esta política elimina derechos que la ley te reconoce.